报修是物业服务和业主感受最直接的触点。一套清晰的工单流转，能把"群里喊人"变成标准化服务。

五步标准流转

• 业主报修：APP 一键报修，拍照上传，自动带出房号位置。
• 客服建单：系统自动生成工单，分类分级，紧急工单优先。
• 主管派单：按工种、片区、忙闲自动或手动派单。
• 师傅接单：手机接单，上门处理，完工拍照留证。
• 完成回访：业主确认并评价，服务闭环。

每一步都留痕

谁报的、谁派的、谁修的、多久修好、业主满不满意，全程可查。月底一张工单报表，各工种工作量、响应时效一目了然，考核有据、改进有方。

工单顺了，业主的抱怨就少了，物业的口碑就好了。